gestion des conflits

La gestion des conflits

Le professionnel de l'immobilier est avant tout un intermédiaire qui a donc une fonction de gestion des conflits entre des parties qui ont parfois des intérêts opposés et divergents (acquéreur et vendeur, bailleur et locataire, copropriétaires...), ce qui peut bien évidemment entraîner des conflits.  1- L'identification des conflits En fonction des sources du conflit Conflit organisationnel (ex : les copropriétaires s'opposent sur les tâches que doit remplir le gardien) Conflit social
La communication en face à face et téléphonique

La communication en face à face et téléphonique

L'agent immobilier peut être amené à communiquer avec des prospects, des clients... Lors d'une rencontre en face à face ou lors d'une prise de contact  téléphonique. Chacune de ces situations
Les techniques de communication orale

Les techniques de communication orale

Les techniques de communication orale efficace sont l'écoute active et l'argumentation. 1- L'écoute active La notion d'écoute active Une fois les conditions d'une bonne communication orale réunies, il convient de se mettre
communication orale

La notion de communication orale

La communication orale est l'action de transmission d'informations par la parole, la voix. Elle peut se faire en face à face, au téléphone, devant une seule personne, un auditoire nombreux... Avant
écrits professionnels

La communication écrite

Dans les professions immobilières, les écrits réalisés ont de très nombreux enjeux : Enjeux commerciaux : attirer les prospects vendeurs, acquéreurs, locataires...enjeux juridiques : l'écrit est un moyen de preuve. Il
situation de communication

Les conditions à la communication

Il existe de nombreux éléments pouvant parasiter une situation de communication. On parle de bruit. Ces éléments doivent être pris en compte pour mettre en œuvre des solutions permettant une
types de communication

Les différents types de communication

Avant d'échanger des informations et donc de développer une stratégie de communication, il est nécessaire de connaitre les différents types de communication existants. On distingue les situations de communications en
COMMUNICATION BTS PI

Les composantes de la communication

Communiquer signifie transmettre un message porteur d'informations à une ou plusieurs personnes.  L'information est donc le contenu de la communication. Elle va permettre lors de sa transmission d'amener des éléments de connaissance à ses destinataires, et donc au