L’épreuve E4 du BTS PI est un oral de coefficient 2. Ce n’est donc pas LA matière la plus importante, pas vrai ? Grosse erreur que tu fais de penser cela !

Bien qu’elle n’est pas un aussi gros coefficient que l’épreuve CPAP, il est relativement facile d’obtenir une très bonne note à cette épreuve de communication professionnelle.

Le Jury sera composé de :

  • Un de tes professeur de communication
  • Ton professeur de LV1

Tu ne seras donc pas trop déstabilisé par cet oral, puisque les membres du jury seront tes propres professeurs !

Voici comment se décompose l’épreuve E4 :

  1. Préparation de 20 minutes pour répondre à la problématique de communication professionnelle posée sans le cadre de la situation d’évaluation proposée.
  2. Échange en langue étrangère de 10 minutes sur la situation professionnelle.
  3. Échange en français de 10 minutes sur la communication professionnelle, pour commenter ta démarche.

Voyons plus en détails comment procéder à cette épreuve E4, étape par étape.

Préparation (20 minutes)

Juste avant de débuter votre temps de préparation, la commission d’interrogation (un grand mot pour vous dire la dame qui vous surveille et prend votre convocation) vous remettra une situation professionnelle, en français.

Cette situation est enfait une fiche de présentation, indiquant :

  • Le contexte professionnel, c’est-à-dire le type de structure immobilière retenue (agence immobilière, bailleur social, gestion locative privée, gestionnaire de patrimoine, administration de biens, étude notariale, promoteur…) et le domaine immobilier concerné (transaction vente transaction locative, gestion locative, gestion de copropriété, conseils en défiscalisation…)
  • La description précise de la situation
  • Le rôle du candidat, qui occupe la place du client (acquéreur, bailleur, copropriétaire, locataire, investisseur, propriétaire, vendeur…)
  • Le document français fournit comme annexe au candidat (annonce, plan du bien, lettre, document commercial, courriel, mandat de gestion, promesse, acte authentique, bail, cadastre…

Télécharger un exemple de fiche de situation professionnelle pour l’épreuve E4 du BTS PI

Première étape : lis attentivement (5 minutes)

Lorsque tu recevras les documents qui présentent la situation professionnelle au début de tes 20 minutes de préparation, tu dois les lire très attentivement, afin de :

  • Pouvoir identifier quel rôle on te demande de jouer
  • repérer le thème de la situation professionnelle
  • comprendre la problématique et l’enjeu de la situation en question
  • déterminer ce qu’on attend de toi en tant que professionnel de l’immobilier

Deuxième étape : prépare tes arguments (10 minutes)

Une des étapes les plus importantes.

Tu dois absolument consacré au moins 10 minutes sur l’élaboration d’arguments percutant. D’autant plus que tu dois les faire en anglais.

Réfléchis bien à la situation professionnelle, et trouve minimum 5 arguments de fer. Tu t’en serviras lorsque le jury essayera de te pousser dans tes retranchements. En sortant des arguments béton, tu prendras l’avantage à coup sûr.

Alors, pour éviter de te retrouver sans savoir quoi dire, liste-toi quelques arguments. Tu peux même les écrire mot pour mot si tu as peur de les oublier. Oui, je sais, on dit toujours de n’écrire que les mots clés, blablabla.

Qui te dis ça ? À oui, des professeurs qui n’ont jamais passé l’oral E4 du BTS PI de leur fait, pas vrai ?

Pour ma part, je me suis pris 10 belles minutes pour écrire mes arguments mots à mots. Finalement, je m’en suis sorti avec un joli 18/20.

Troisième étape : prépare ta phase d’évaluation (5 minutes)

C’est sans doute la phase la plus dangereuse et la plus négligée par les candidats. Pourquoi ?

Imagine-toi. Tu viens de finir ton jeu de rôle en anglais. Tu t’en es plutôt bien sorti. Ouf. Tu vas pouvoir souffler un coup.

Grosse erreur. Tu dois absolument éviter cet état d’esprit. Sinon, tu risques d’aborder la deuxième partie de l’épreuve E4 du BTS PI trop décontracté.

Alors que tu as encore du boulot.

La phase d’évaluation est très importante. C’est pendant cette partie que tu vas devoir justifier, argumenter ta démarche et tes choix de réponses de la première partie de l’épreuve E4 du BTS PI.

C’est aussi la plus ennuyante à préparer. Il va falloir que tu apprennes par cœur certaines choses. Et notamment :

Les signes du langage non verbal

Apparence, gestes et postures, articulation, ton, débit, expressions du visage.

Les enjeux

  • Identitaire : l’acteur cherche à donner une certaine image de lui-même et attend que cette image soit confirmée par autrui .
  • Territorial : l’acteur cherche à préserver son espace personnel physique.
  • Informationnel : l’acteur cherche à transmettre une information ou s’informer à travers la communication qu’il établit.
  • D’influence : l’acteur cherche à influencer son interlocuteur en voulant par exemple le faire changer d’avis ou partager une opinion. 
  • Relationnel : l’acteur cherche à établir une certaine relation avec l’autre.

Les stratégies

  • Coopération : l’acteur cherche à obtenir l’accord de son interlocuteur, il fait preuve d’écoute, peut accepter des concessions.
  • Résistance et d’opposition : l’acteur ne fait pas de concessions, refuse le dialogue, veut imposer sa solution.
  • D’évitement : l’acteur fuit le conflit, espère que la situation s’arrangera d’elle-même sans y faire face. Fait la politique de l’autruche. 
  • D’influence : le dialogue s’établit mais avec des relations d’inégalité. Un acteur veut dominer l’autre. 

Les 4 grands types d’arguments

  • D’autorité : Il fait référence à une autorité reconnue par l’auditoire pour sa compétence, son expérience, sa position hiérarchique ou son savoir.
  • De communauté : Il repose sur des valeurs partagées par l’interlocuteur ou des opinions communément admises. 
  • De cadrage : Il consiste à mettre l’accent sur un aspect précis du problème ou du thème abordé, auquel l’auditoire n’avait pas obligatoirement pensé.
  • D’analogie : Il consiste à établir une correspondance ou une opposition entre deux situations. 

Voilà. Avec ça, tu es paré. Lors de la phase d’évaluation, pas question de faire comme de nombreux candidats « j’ai essayé de dire ça pour persuader » ou « j’ai essayé de faire ami-ami avec mon interlocuteur« .

Non. Pas toi.

Durant tes 5 dernières minutes de ta préparation, note-toi sur un coin de ta feuille de brouillon les stratégies, les enjeux, les arguments et les signes du langage non verbal.

Bien entendu, ne marque que les intitulé, pas besoin des définitions, tu les connaitras déjà, n’est-ce pas ? Il y en a pour 1 minute à tous marquer. Les quelques minutes restantes, concentre-toi dessus, et réfléchis d’avance à ce que tu pourrais utiliser, compte tenu de la situation professionnelle que tu as hérité.

Épreuve E4 du BTS PI : Les attentes du jury

Cette épreuve vise à certifier ton aptitude à communiquer en français et en langue étrangère avec efficacité dans les situations professionnelles courantes liées aux métiers et aux activités de l’immobilier.

L’évaluation a pour objectifs généraux de vérifier tes capacités à : 

  •  Analyser une situation et à proposer une communication adaptée ; 
  • construire et transmettre un message en adéquation avec le contexte professionnel ; 
  • s’adapter à la situation de communication ;  
  • adopter une posture professionnelle justifiée par la situation proposée;  
  • justifier ses démarches ou ses choix. 

Épreuve E4 du BTS PI : Critères d’évaluation

Le jury dispose pour te noter d’une grille d’aide à l’évaluation, qui comprend les items suivants : 

  • Compréhension de la situation professionnelle et adéquation de la posture professionnelle ; 
  • capacité à interagir dans l’échange ; 
  • capacité à argumenter et à convaincre. 
  •  intelligibilité du message par rapport à la situation professionnelle ;  
  • qualité linguistique et précision lexicale.  
  • mise en œuvre des techniques et des outils de communication ; 
  • aptitude à justifier la démarche et les choix effectués.